Co se stane v případě, že jako zákazník mám pocit, že jste mi naúčtovali více než jsem ve skutečnosti spotřeboval. Vrátíte mi tuto částku nebo ji započtete do dalšího období?

Fakturace vodného a stočného se řídí stavem vodoměru v den a hodinu, takže odběratel má možnost si provést vlastní kontrolu. Pokud má i přesto pochybnosti je nejlepší obrátit se přímo na pracovníky zákaznického centra nebo obchodní kanceláře (telefon 387761273). Obecně se dá říci, že k řešení vedou dvě cesty. Prvním důvodem zvýšené spotřeby může být závada na vnitřní instalaci. V této souvislosti je třeba si uvědomit, že i porucha na vodovodní přípojce je záležitostí vlastníka. Pokud jste přesvědčeni, že k ničemu takovému nedošlo, máte možnost požádat o přezkoušení vodoměru nezávislou institucí. Bude-li vodoměr v pořádku, náklady na přezkoušení nese odběratel.